Kvalitetsuppföljning – frågor och svar
Tydliga svar om Städklubbens Kvalitetsuppföljning, hur du lämnar synpunkter och hur vi följer upp arbetet.
Vanliga frågor
Klicka på en fråga för att läsa svaret.
Vad innebär Städklubbens Kvalitetsuppföljning?
Kvalitetsuppföljningn innebär att vi följer upp arbetet om något avviker från den överenskomna tjänsten. Kontakta oss så snart som möjligt och beskriv vad som behöver kontrolleras.
Vilka tjänster omfattas av Kvalitetsuppföljningn?
Garantin och villkoren anpassas efter den bokade tjänsten och framgår av din offert eller bokningsbekräftelse. Fråga oss gärna innan bokning om du vill ha ett förtydligande.
Hur anmäler jag ett fel eller en brist?
Kontakta Städklubben via telefon eller e-post så snart som möjligt. Ange bokningsuppgifter, beskriv problemet tydligt och bifoga gärna bilder om det hjälper bedömningen.
Vad händer efter att jag har kontaktat er?
Vi går igenom ärendet, jämför med den överenskomna omfattningen och återkommer med nästa steg. Om en åtgärd behövs planerar vi den tillsammans med dig.
Finns det en tidsgräns för att lämna synpunkter?
Synpunkter bör lämnas så snart som möjligt efter utfört arbete. Den tidsfrist och de villkor som gäller för just din tjänst framgår av bokningen.
Kostar det något att få ett garantiärende bedömt?
Vi bedömer först om synpunkten gäller ett moment som ingick i beställningen och omfattas av villkoren. Du får tydlig information innan någon eventuell extratjänst beställs.
Vad omfattas normalt inte av garantin?
Moment som inte ingick i beställningen, ytor som inte varit åtkomliga eller nya omständigheter efter städningen kan ligga utanför garantin. Vi bedömer alltid ärendet utifrån bokningen.
Hur förebygger ni kvalitetsproblem?
Vi arbetar med tydliga instruktioner, serviceanpassade checklistor och uppföljning. Återkoppling från kunden används för att förbättra både planering och utförande.
Har du frågor om vår Kvalitetsuppföljning?
Kontakta oss så hjälper vi dig att förstå villkoren för den tjänst du vill boka.